Moje freeSAT

Za prvé, přejeme Vám šťastnou cestu! Pokud budete pryč déle než několik týdnů, Váš freeSAT satelitní přijímač může po návratu domů potřebovat aktualizaci, abyste mohli využívat naše služby. Postup je jednoduchý:

- Přihlaste se pomocí tohoto odkazu a zadejte své údaje

- Klikněte na „Služby“ v horní navigaci

- Klikněte na položku „Televize“. Zobrazí se tam Vaše zařízení.

- Nakonec klikněte na položku „Obnovení služeb“ vedle zařízení, které chcete obnovit.

Čas od času potřebuje smart karta satelitního přijímače aktualizaci, abyste mohli sledovat své oblíbené kanály. Je to velmi jednoduché, jen postupujte podle tohoto krátkého návodu a Vaše oblíbené kanály budou ihned k dispozici:

- Přihlaste se pomocí tohoto odkazu a zadejte své údaje

- Klikněte na „Služby“ v horní navigaci

- Klikněte na položku „Televize“. Zobrazí se tam Vaše zařízení.

- Nakonec klikněte na položku „Obnovení služeb“ vedle zařízení, které chcete obnovit.

Pokud byla služba vypnuta na měsíc nebo déle, budete muset restartovat aktualizovat smart kartu za účelem obnovy Vašich TV služeb. Postup je jednoduchý:

- Přihlaste se pomocí tohoto odkazu a zadejte své údaje

- Klikněte na „Služby“ v horní navigaci

- Klikněte na položku „Televize“. Zobrazí se tam Vaše zařízení.

- Nakonec klikněte na položku „Obnovení služeb“ vedle zařízení, které chcete obnovit.

Abyste úspěšně obnovili své služby, Váš přijímač / TV musí mít dostatečnou kvalitu signálu. Úroveň signálu můžete zkontrolovat nastavením na volný kanál ČT24. Pokud uvedený kanál nefunguje, kontaktujte Zákaznickou podporu na telefonním čísle 222 999 900.

V kartě Služby klikněte na tlačítko „Televize“. Tam najdete možnost aktualizovat kartu nebo znovu nastavit PIN kód. Aby aktualizace fungovala, budete potřebovat vybrat správné číslo karty, proto si ho prosím nejdřív ověřete.
Ano, kartu můžete obnovit dvakrát za sebou. Je však třeba počkat 5 minut od prvního obnovení. Tato funkce brání přetížení systému.
Tato služba není přes portál Moje freeSAT dostupná. Chcete-li provést změny ve Vašich balíčcích, navštivte naši webovou stránku (http://cz.freesattv.tv) nebo kontaktujte zákaznickou podporu na telefonním čísle 222 999 900.
Aplikace Moje freeSAT neumožňuje vypovědět smlouvu. Pokud chcete ukončit smlouvu, kontaktujte Zákaznickou podporu na telefonním čísle 222 999 900 nebo nás kontaktujte na naší webové stránce (http://cz.freesattv.tv/klientsky-servis/kontakt/Kontaktni_formular).
Ujistěte se, že jste zadali správnou možnost na příslušné smart kartě. Pokud problém stále přetrvává, kontaktujte Zákaznickou podporu na telefonním čísle 222 999 900.

Na zprávu není možné odpovědět, protože zprávy slouží pouze pro informační účely. Místo toho použijte možnost „Kontaktujte nás“.

Kliknutím na odkaz osobní údaje v sekci „Profil“ v horní části navigačního menu. Na této stránce uvidíte Vaše aktuální jméno, telefonní čísla, adresu a e-mail. Kliknutím na tlačítko „změnit“ můžete aktualizovat číslo svého mobilu nebo pevné linky, účetní adresu a také Vaši e-mailovou adresu.

Toto nastavení je dobrovolné, můžete ale nemusíte si ho nastavit. Může Vám však pomoci v případě, že zapomenete své heslo.

Po odeslání zprávy se zobrazí potvrzení o jejím odeslání. Jakmile zprávu zpracujeme, budeme Vás kontaktovat telefonicky nebo písemně podle typu požadavku.

Postup změny fakturační adresy je jednoduchý:

- Klikněte  na „Změnit“ hned vedle Vaší aktuální adresy v části „Profil“.

- Zadejte své jméno, příjmení a PSČ, potom klikněte na „Hledat“. Zobrazí se Vám seznam míst.

- Najděte a vyberte své město. Zobrazí se Vám políčko „ulice“.

- Zadejte první písmeno své ulice. Zobrazí se seznam ulic. Pokud ne, chvíli počkejte, seznam ulic se Vám zanedlouho objeví. Při větších městech s více ulicemi to může trvat trochu déle.

- Potom vyberte svou ulici. Zobrazí se políčko „číslo ulice“.

- Zadejte číslo své ulice a uložte ji.

Adresu také můžete přidat i manuálně a to kliknutím na možnost „Chci zadat adresu manuálně“.

Moje freeSAT je samoobslužný portál, ve kterém můžete spravovat svoji smlouvu. V tomto portálu si můžete prohlédnout Svá vyúčtování a služby, spravovat své smart karty a upravovat své osobní údaje. Tato aplikace Vám také umožní přímo nás kontaktovat a být informován o novinkách freeSAT.

Pokud jste zákazníkem freeSAT, můžete si vytvořit a spravovat svůj účet Moje freeSAT.

Pokud jste zákazníkem freeSAT, můžete si účet vytvořit kliknutím na položku „Zaregistrovat se nyní“ nebo kliknutím na https://login.cz.freesattv.tv/register/step1. Abyste se mohli zaregistrovat, budete potřebovat:
- jméno majitele účtu, tak, jak je uvedeno na vyúčtování,
- variabilní symbol tak, jak je uveden na vyúčtování,
- platnou e-mailovou adresu, ke které máte přístup.
Jako součást registračního procesu budeme od Vás požadovat dodatečné osobní údaje potřebné pro případ obnovy účtu.

Ano, můžete se přihlásit pomocí svého současného účtu. Aktualizace pouze rozšiřuje funkčnost webové stránky. Osobní údaje již registrovaných uživatelů zůstávají beze změny.

Během procesu registrace do Moje freeSAT vyzve k zadání uživatelského jména. Uživatelské jméno je Vaše e-mailová adresa. Během procesu registrace bude na Vaši e-mailovou adresu zaslán ověřovací e-mail s cílem jejího ověření. Heslo musí být stanoveno podle přesně definovaných požadavků.

Každému uživateli je nabídnuta možnost definovat si osobní údaje pro obnovu účtu:
- Datum narození: vyberte datum. Toto datum od Vás budeme požadovat v případě potřeby obnovení Vašeho uživatelského jména
- Bezpečnostní otázka / odpověď: vyberte si bezpečnostní otázku a na ni odpovídající odpověď. Tuto odpověď od Vás budeme požadovat v případě potřeby obnovení hesla.
- Alternativní e-mailová adresa (volitelné): Pomocí alternativní e-mailové adresy si můžete obnovit své heslo. Můžete ji použít v případě, že si nepamatujete odpověď na bezpečnostní otázku nebo pokud preferujete tuto možnost. Z tohoto důvodu doporučujeme nastavit si alternativní e-mailovou adresu.
Tyto osobní údaje se používají výhradně pro účely obnovy účtu. Najděte si čas, abyste je mohli správně definovat.

Pro nastavení alternativní e-mailové adresy a obnovu hesla je potřebné nejdříve se přihlásit do Moje freeSAT. Na hlavní stránce v sekci obnova účtu si můžete upravovat své osobní údaje i svou alternativní e-mailovou adresu.

Uživatelské jméno si můžete obnovit pomocí variabilního symbolu a Vašeho jména ve tvaru, jak je přesně uvedeno na Vašem vyúčtování s pomocí tohoto linku.

Heslo si můžete obnovit s pomocí svého data narození a:
- buď odpovíte na kontrolní otázku
- nebo zadáte svoji alternativní e-mailovou adresu
tak, jak jste si ji definovali při registraci nebo v dalších nastaveních.

Svá vyúčtování naleznete v sekci „Účty a platby“ v navigačním menu. Vaše vyúčtování se nacházejí ve spodní části této stránky.

Aktuální zůstatek vás informuje o částce, kterou je potřebné zaplatit. Pokud máte aktuální zůstatek, je potřebné zaplatit zobrazenou částku. Pokud je aktuální zůstatek 0, nemáte zatím žádnou částku k úhradě.

Online platby nejsou možné. Máte několik jiných možností. Každý měsíc můžete platit automaticky pomocí inkasa. Dále můžete platit bankovním převodem. Více informací k možnostem platby najdete na http://cz.freesattv.tv/klientsky-servis/elektronicke-vyuctovani-br-inkaso-a-poplatek-za-upominku.
Pomocí vytištěného výpisu není možné platit, protože k němu není připojen šek nezbytný pro provedení platby. Můžete použít alternativní způsoby platby (bankovní převod, poštovní poukázky).

Platba, kterou jste nedávno provedli, není zohledněna ve Vašem zůstatku k úhradě, protože zpracování plateb trvá několik dní. Pokud je platba starší než 5 dní, obraťte se na zákaznickou podporu nebo odešlete potvrzení o platbě prostřednictvím našeho kontaktního formuláře http://cz.freesattv.tv/klientsky-servis/kontakt/Kontaktni_formular nebo faxem: +420 227 020 269.

Vaše nové vyúčtování se ještě nedá stáhnout, protože trvá přibližně 10 dní, než se PDF soubor nahraje do služby Moje freeSAT. Pokud nejste nový zákazník a Vaše stará vyúčtování nejsou dostupná ve formátu PDF, obraťte se na linku Zákaznické podpory na telefonním čísle 222 999 900.

Všechny své předchozí výpisy najdete na stránce Moje freeSAT. Je tam k dispozici historie všech Vašich výpisů.

Kartu potřebujete aktualizovat, pokud Vám chybí jeden nebo několik kanálů, které jsou normálně součástí Vašeho balíčku, nebo v případě, že jste přijímač nepoužívali delší dobu (více než měsíc) a pokud byl vypnutý.